多名住户洗手间出现渗水问题

　　一位已经从招商地产伍兹公寓销售团队离职的程小姐(化名)称，从去年入伙至离职前，陆续有5-6位她的客户反映，外墙以及洗手间外墙出现渗水问题。她表示，招商地产之前对于伍兹公寓这个项目的确很重视，处理问题的态度比较积极，对投诉的业主处理结果都不错，相关问题招商都进行了赔付，并与他们签了类似于“保密协议”的文件。“协议具体内容我并不是十分清楚。听说出现这方面原因是赶工期，另外装修部分分包给别家公司做，才导致质量不过关。”程小姐说道。

　　11月18日，一位已经不住在伍兹的业主王先生(化名)表示，搬离伍兹就是因为洗手间外墙修修补补太多次，中间也有3-4个月的时间，根本修不好，给正常的生活造成了影响，另外出现的其他质量问题还有很多，实在不想再住下去，打算卖掉。

　　一位与张先生并非同栋的业主良先生(化名)也表示，他家也有同样的问题。“之前入伙的时候本来说好6月入伙，可是因为修复拖了3个月才可以入伙，住了没多久就出现洗手间渗水。”该业主也找招商地产的人谈过，但得不到有效的处理方式，也不愿做出赔偿。该业主请专门的建筑团队上门勘察情况后，得到反馈称“难度和工程都很大，可能整面墙要重做，不愿接手”。

　　记者调查发现，几位业主的洗手间墙面渗水位置，与爆料人张先生家的位置几乎相同，都是位于卫生间门两侧的墙体下方，不同的是，除了主卧卫生间出现这样的情况，有的业主客厅卫生间门两侧部也有这样的渗水问题出现。该区域的中原地产销售谭先生(化名)告诉记者，他听业主反映：“3栋楼的A户型，特别容易漏水，其他户型要好一些。”

　　项目简介

　　入市均价曾达10万元/平方米，但在二手市场受“冷遇”

　　位于蛇口海上世界的伍兹公寓是招商地产近年来打造的重点高端项目，曾经传出10万元/平方米的均价，以及号称装修成本高达1万元/平方米，是深圳名副其实的“天价”豪宅。该项目一共3栋高层，3-27层为175平方米大平层，共150户，目前已经售罄，并于去年6月入伙，入住率一直不高。据南都记者多方了解，这主要是由于大部分业主将其作为投资用途，只有少部分业主选择自住。虽为“天价公寓”，但伍兹公寓在二手市场却受到“冷遇”。区域内一位中原地产经纪人透露，目前伍兹公寓不属于热盘，实际成交价在1200万-1350万元左右，涨幅不高。而海上世界周边的二手房小区，平均每年房价涨幅至少在10%，租金涨幅在20%。

　　招商回应

　　总共150户，渗水报修12户，招商称是个案

　　11月19日，记者分别对招商物业伍兹公寓管理处、招商地产伍兹公寓售后管理处以及招商地产客服管理中心的相关人员进行了采访。招商对于目前伍兹公寓出现的洗手间外墙渗水、外墙渗水,以及地砖、瓷砖空鼓等质量问题进行了回应。

　　招商伍兹公寓小区内设有专门的物业管理处，这三栋高层公寓共有两名管家为业主服务。其中黄小姐为3栋10A的管家，但她表示公司有规定，无法回答记者的问题。伍兹小区物业管理处主任王小姐则表示，房屋渗水这个问题不属于物业管理范围内，如果接到业主投诉房屋质量问题，会及时跟售后服务部门联系，由他们进行修复。对于最早是何时接到业主投诉房屋渗水问题，以及有多少名业主曾经投诉过，王小姐表示：“肯定会有记录，但是我不太清楚。”

　　随后南都记者被王小姐转到负责伍兹公寓售后服务的负责人何先生，以及招商局地产客户服务部客服经理李小荣。据了解何先生自伍兹公寓入伙以来一直负责该项目的售后服务工作。而李小荣之前一直也负责接待此类投诉包括业主张先生，他告诉记者，凡是接到业主投诉，属于质量问题，招商都会积极与客户沟通，及时给业主解决。对于张先生洗手间渗水的问题，已经于11月11日解决了，也已经以回复函的形式告知，对于张先生提出免除两年管理费的诉求，公司认为没有影响到张或其租户的正常生活，无法接受张提出的诉求。

　　问题一：洗手间渗水？

　　招商：问题确实存在，是设计缺陷

　　“伍兹公寓共有150户，报修的大概累计有12户左右，并不是普遍现象，只是个案而已，”李小荣说。他称具体数据需要查记录，“也可能没有这么多，累计在10户左右。”

　　“的确是由于设计缺陷，导致洗手间尤其是主卧洗手间部分渗水，属于保修范围，”李小荣承认，“造成此种情况的原因在于，洗手间外墙面地面接缝存在缝隙，由于洗手间门框设计缺陷，导致该部分没办法做防水处理，因此会出现漏水情况。招商方面也会也积极根据买卖合同规定维修。目前，招商的处理方法就是需要从墙外面连接地面处做防水隔断，这样可有效防止水从地下渗到墙体。”何先生跟记者解释。当被追问这种方法是否治标不治本时，两人均称，“目前报修的业主中，基本都已经修好了，并没有修复以后还继续渗水的情况发生。”同时招商也表示，确实不能保证可以一次性修好。

　　问题二：外墙渗水？

　　招商：部分大理石严重风化导致色差

　　招商也做出了回应。“6月入伙后，7-8月份间，有次较大台风，确实导致伍兹公寓中部分户型外墙出现渗水现象，有的户型也有这方面的隐患，随后招商进行了全面的修补工作。”李小荣说，同时招商也解释了所谓的“保密协议”，并非由于外墙渗水，真正原因是由于伍兹公寓卫生间大理石台面所用的部分大理石，存在严重风化等问题，导致色差严重，对于这部分业主招商提供两种途径解决，业主要求更换的，及时更换；如果不需要更换的，招商也会做出赔偿。并非是“保密”，“只是可能大家都不想提这件事情，毕竟都想共同维护伍兹公寓这个品牌。”

　　问题三：墙砖、地砖空鼓？

　　招商：是假象，不会出现大面积空鼓

　　一直从事伍兹售后工作的何先生解释说，外墙的空鼓现象实际是个假象。“由于招商运用了新的工艺，外墙陶板工艺，不是真的空鼓，没有任何安全隐患。另外，陶板工艺可以利用雨水，有自洁的功能，更加美观。”另外，“之前外墙渗水，一方面是因为那次台风实在太大了，另一方面也是有一小部分的外立面接缝没有处理好，才会出现渗水的情况。”至于记者问的不应该出现空鼓的地方，李小荣表示，“厨房的墙砖不会出现空鼓，如果有也仅仅是小部分，地面也不可能出现大面积空鼓。如果发现发现建议业主及时报修，售后服务部门会进行修复。”

　　现场调查

　　验房师：“质量问题大大小小上百个”

　　11月17日上午，业主请来深度验房集团公司首席验房师王青宏对该房进行全面检验。从主卧洗手间开始，验房师对房屋进行了2个小时的检查。在验房过程中，他们发现，张先生家主卧洗手间门两边外墙T形条上方都有明显长条形渗水痕迹，每个大约面积在1平方米左右。除此之外，客厅地面和洗手间大理石洗手台的色差严重，卧室木质地板不平，天花板、门框和墙底T形条则出现了大面积开裂。

　　“除了卫生间墙体渗水问题，其他问题也有很多，大大小小质量问题加起来有100多处。”王青宏最终出具的验房报告中还指出，该套房产存在多处房间出现裂纹、天花板裂纹，外墙砖、厨房瓷砖、地砖空鼓等问题。

　　据租客张小姐介绍，招商地产的售后服务部门已经除去之前被水泡过的乳胶漆部分，凿开墙面漏水部分，以及洗手间外墙连接主卧地板进行修缮。从现场情况看，维修工作已经接近尾声，墙体已经修补好，只剩下打防水胶以及粉刷乳胶漆等扫尾工作。

　　验房师报告

　　小小质量问题暗藏安全隐患

　　王青宏，深度验房集团公司首席验房师

　　根据深度验房公司出具的现场验收记录表显示，伍兹公寓3栋10A单位，洗手间渗水问题确实存在，王青宏认为，这是墙面防水没有做好引起的，形成的主要原因可能在于施工过程中防水层遭到破坏而引起的。长时间渗水会引起整个墙体发霉，或者其他地方也开始渗水的情况。

　　在验房时还发现，这处房产存在多处房间墙面延长性裂纹，其中公 共 卧 室 墙 面 竖 向 裂 纹 长 达230cm。王青宏解释，通常情况下竖向的裂纹会比横向的裂纹更为严重，赶工期、工序错误以及所用材料都会引起这方面问题，“首先影响美观，其次随着时间变化会出现墙皮脱落等问题。”另外，报告中提到客厅、卧室等天花板天棚吊顶也有局部大规模延长性开裂，王青宏说，严重的会整个天花板掉下来，存在一定的安全隐患。

　　检查过程中，王青宏发现厨房墙砖空鼓现象也较为严重，测试的12块墙砖中，有6块出现空鼓，他强调，这种现象随着气候变化和时间变化，墙体瓷砖会慢慢脱落，甚至整体脱落，“曾经有因这类原因将业主砸伤的情况发生，看似很小的质量问题暗藏安全隐患。”

　　律师建议

　　开发商有修复义务，业主同时也有防止房屋损失扩大的义务

　　杨帆，广东信荣律师事务所

　　如果认定确实属于质量问题，开发商是有责任和义务就渗水部分进行修缮。但是，国家法律规定房屋主体有质量问题，业主可以申请退房。洗手间渗水这个问题，应该不会是房屋主体问题，因此业主只能要求开发商维修，而开发商承担的是需要将质量问题修好的义务。

　　同时，在遇到开发商拖延修复时间，或者不履行修复义务的时候，业主也负有阻止房屋损失继续扩大的义务。开发商维修过程中，给业主造成的损失，业主有权利追偿。

　　建议，如果开发商不修或者“总是修不好”，法律规定，业主有自己维修的义务，所产生的费用可以向开发商要求赔偿。

　　业主维权时，主体认定很重要，注意保护证据链

　　阮战伟，广东海埠律师事务所

　　关于房屋质量问题，首先要由相关部门出具鉴定报告，通过报告来认定责任主体，目前深圳专业的鉴定机构有4家。主体认定后可以进行追偿。业主可以通过业主委员会、居民委员会来调解协商，或者直接起诉责任主体。如果合同约定范围内，责任主体承担违约责任，合同范围外，责任主体承担的是侵权责任。如果责任主体造成根本违约，业主也可以申请退房，比如所存在的问题，责任主体根本无法修复，业主有权申请退房。

　　建议，业主维权时，证据很重要，比如房屋买卖合同、责任主体维修单据等等重要证据保存好。