大过年的，80岁的任师傅很是窝心，原因是自己家墙壁被水渗了，还找不到原因。好在物业工作人员积极查找原因，加以协调，这件窝心的事情终是有了着落。
家住西安市北辰大道泰和居的任师傅这个春节总忧心着一件事情：家里客厅的墙壁上渗水了。“白白的墙渗出一大片来，这周边也没啥管道，而且还不是从房顶上下来的……”任师傅琢磨了大半天，也没搞明白这墙中间的水是打哪儿来的。
任师傅家住该小区9号楼19层。任师傅的爱人说，最早发现渗水是大年二十九，当时没觉得多大的事情，因为被渗的面儿小，就想着先观察下。再者也想着这要过年了，就不给物业添麻烦了，没想到这水一天一天的越渗越多，大年初二晚上，任师傅给物业打了电话，物业的工作人员来查找了半天，也没查出问题。
正月初三一早，物业工程部的工作人员又来到任师傅家里，经过对照图纸，墙中间上方位置是钢筋混凝土的大梁，而大梁下方是砖混结构的填充墙，楼上的地板下方压有水暖的管道，有可能是楼上的暖气管道漏水了。 该物业办客服部部长郑严利马上联系了20楼的住户，经过反复查看，确定是20楼住户的暖片管道漏水了。因为已经过了两年的保修期，沟通后，郑严利先将楼上住户的暖气阀门关了，避免任师傅家墙壁进一步渗水;楼上的住户也十分配合，表示尽快维修管道，并等任师傅家墙壁干透后，处理被水渗过的墙壁。
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